Dịch vụ nhanh chóng – đúng deadline
Dịch vụ Call Center
Bạn đang gặp trở ngại với việc chăm sóc khách hàng ?
Chúng tôi có thể trở thành cầu nối đưa doanh nghiệp của bạn tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả với dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng 24×7 do chúng tôi cung cấp. Dịch vụ thuê ngoài Contact Center giúp doanh nghiệp bạn gia tăng được mức độ hài lòng và tin cậy của khách hàng, từ đó đem lại hiệu quả trong kinh doanh cao hơn. Tổng đài hỗ trợ từ nhiều kênh của chúng tôi bao gồm những thiết bị báo cáo thời gian thực và ghi âm 100%. Dù doanh nghiệp của bạn là tổ chức doanh nghiệp lớn hay có quy mô vừa hoặc nhỏ, chúng tôi đều có thể cung cấp tới bạn mọi dịch vụ hỗ trợ tổng đài hoàn toàn phù hợp với nhu cầu.
Khi hợp tác cùng chúng tôi, doanh nghiệp của bạn sẽ được cam kết trải nghiệm những dịch vụ tuyệt vời nhất với chi phí vừa phải và hiệu quả thành công cao.
Dịch vụ cung cấp
Mang đến khả năng tương tác đa kênh thông qua: Voice, chat, video call, email...cho khách hàng. Đồng thời tối ưu hóa công tác thu thập, lưu trữ và phân lọc thông tin cá nhân nhằm sử dụng trong các chiến dịch marketing
Call Center Inbound
Call Center Outbound
TeleMarketing
Phản hồi/gửi email
Tư vấn thiết lập vận hành Contact Center
Thuê ngoài hạ tầng và giải pháp Contact Center
Quy trình Contact Center
Lợi ích mà Dịch vụ Contact Center đem lại cho doanh nghiệp?
1. CHĂM SÓC, HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG KỊP THỜI, NHANH CHÓNG, CHUYÊN NGHIỆP
Hệ thống Call Center tiếp nhận yêu cầu của khách hàng mọi lúc trên nền tảng máy tính. Nhờ đó, nhân viên có thể nhanh chóng thao tác, nhận cuộc gọi, nhận biết lịch sử khách hàng và xử lý các vấn đề một cách thông minh hơn.
2. KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG NHÂN VIÊN CHẶT CHẼ HƠN
Khi sử dụng tổng đài Contact Center, 100% cuộc thoại đều được ghi âm và lưu trữ lịch sử. Nhờ đó, nhà quản lý có thể dễ dàng kiểm soát được hiệu quả công việc của nhân viên và kịp thời đưa ra phương án giải quyết nếu có bất cứ vấn đề gì.
3. TIẾT KIỆM CHI PHÍ TỐI ĐA
Trung bình một doanh nghiệp phải tốn từ 10-300 triệu để tự lắp đặt một hệ thống Call Center. Đó là còn chưa kể tới loạt các khoản tiền tốn kém khác: Tuyển dụng nhân sự. Đào tạo tổng đài viên. Xây dựng đường truyền… Trong khi đó, khi sử dụng dịch vụ thuê ngoài Contact Center, doanh nghiệp có thể bỏ qua những khoản tiền không cần thiết này và tiết kiệm chi phí hiệu quả.
VÌ SAO DOANH NGHIỆP NÊN LỰA CHỌN DỊCH VỤ TỔNG ĐÀI CALL CENTER CỦA VIETTIN BPO
Nhân lực
- Hệ thống Tổng đài viên có 3 – 10 năm kinh nghiệm, được tuyển chọn & đào tạo khắt khe, bài bản, chuyên nghiệp. Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống khéo léo, hiệu quả cao. Trình độ giao tiếp ngoại ngữ giỏi,
- Đội ngũ chuyên viên của Expertrans đạt năng lực triển khai dự án nhanh, hiệu quả, hoàn thành dự án đúng thời hạn & KPI cam kết.
- Mỗi dự án được giám sát chất lượng bởi 1 Quản lý dự án giàu kinh nghiệm duy nhất, đảm bảo tính thống nhất và hiệu quả xuyên suốt.
- Đội ngũ kỹ thuật trình độ cao, cam kết xây dựng hệ thống Contact Center chất lượng, phù hợp với đặc thù hệ thống & mô hình kinh doanh của từng doanh nghiệp.
Năng lực
- Quy trình quản lý chất lượng dự án Contact Center đạt tiêu chuẩn ISO 9001: 2015do BSI cung cấp.
- Quản lý Khách hàng thông minh, chỉ 1 click có thể hiển thị toàn bộ thông tin khách hàng. Hỗ trợ khách hàng kịp thời, nhanh chóng.
- Trạng thiết bị, cơ sở hạ tầng và hệ thống được đầu tư hiện đại, đầy đủ và chuyên nghiệp, hỗ trợ chất lượng cuộc gọi tối ưu.
- Đường truyền kết nối mạnh mẽ, độ ổn định 99%, đảm bảo kết nối 24/7. Không lo gián đoạn cuộc gọi, ngắt cuộc gọi do kết nối mạng chập chờn.
- Nhà quản lý dễ dàng kiểm soát chất lượngcuộc gọi, đánh giá KPI theo số lượng cuộc gọi thành công.
Dịch vụ
- Tư vấn dịch vụ 24/7. Báo giá nhanh sau 15 phút.
- Dịch vụ trọn góitừ A-Z, cho phép doanh nghiệp tập trung vào hoạt động kinh doanh cốt lõi.
- Tích hợp dễ dàng, từ tích hợp đầu số cho tới tích hợp phần mềm CRM hay các phần mềm sẵn có của doanh nghiệp.
- Khách hàng có thể nghe và tải ghi âm tất cả cuộc gọi, thống kê báo cáo thời gian thực.
- Hệ thống tổng đài tại Expertrans Global vận hành liên tục 24/7.
- Expertrans ký hợp đồng NDA với tất cả khách hàng, cam kết bảo mật thông tin dự án 100%.
Chi phí
- Cước phí cạnh tranh nhất thị trường.Tiết kiệm 40% – 50% cước phí gọi ra so với việc dùng số di động hoặc tổng đài cố định thông thường.
- Doanh nghiệp không mất chi phí đầu tư hệ thống, nhân sự, đào tạo, vận hành,… Khách hàng tiết kiệm chi phí tối đa.
- Nhiều gói dịch vụ & chi phí linh hoạt, phù hợp với mọi yêu cầu và ngân sách của khách hàng.
Nhận tư vấn miễn phí& báo giá ưu đãi nhất
Vui lòng để lại thông tin, Viettin BPO sẽ liên hệ lại với Anh/Chị trong thời gian sớm nhất. Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin khách hàng & đáp ứng đầy đủ các tiêu chí:
85000
Dữ liệu
0+
Dự án
+0
Khách hàng