Dịch vụ thuê ngoài ( Business process outsourcing ) đã không còn là một khái niệm mới. Trong giai đoạn doanh nghiệp đẩy mạnh sự cạnh tranh, các công ty tìm kiếm đến dịch vụ thuê ngoài (BPO) ngày càng nhiều hơn, khi nó đảm bảo được chiến lược của doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, tiết kiệm chi phí đáng kể. Theo dự đoán trong những năm tiếp theo, BPO sẽ còn tiếp tục bùng nổ, trở thành sự lựa chọn hàng đầu cho hàng loạt các doanh nghiệp trên toàn cầu.
Hãy cùng ViettinBPO tìm hiểu về dự đoán về ngành dịch vụ BPO trong năm 2024:
Công Nghệ Thông Tin: Tính Nhanh Nhẹn và Tự Động Hóa Ngày Càng Tăng
Dự đoán đầu tiên xuất phát từ sự tăng trưởng của bộ phận kỹ thuật. Trong năm 2024, các doanh nghiệp BPO dễ dàng mở rộng quy mô của bộ phận Công nghệ thông tin (CNTT) để đáp ứng mọi thay đổi nội bộ, hỗ trợ công nghệ và các yêu cầu đa dạng từ khách hàng. Sự tự động hóa ngày càng phổ biến trong nhiều tác vụ CNTT nhờ áp dụng các sản phẩm công nghệ tiên tiến. Do đó, dịch vụ BPO trở nên hoàn thiện và đa dạng hơn, đồng thời nâng cao hiệu suất và chất lượng của các quy trình làm việc.
Trải Nghiệm Khách Hàng: Tiêu Chuẩn Quan Trọng Trong Doanh Nghiệp
Với sự gia tăng số lượng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ BPO dự kiến sẽ có nhiều khoản đầu tư được channeled vào công nghệ mới và các dịch vụ được thiết kế để hỗ trợ người tiêu dùng, đồng thời cung cấp hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu.
Dự đoán cho đến năm 2025, ngân sách sẽ được phân bổ nhiều hơn và chi tiêu sẽ tập trung hơn vào việc tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Điều này dẫn đến sự phổ biến của các trung tâm dịch vụ khách hàng và thuê ngoài. Khi các công ty sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba để quản lý mối quan hệ và tương tác với khách hàng, mức độ kinh nghiệm và hỗ trợ dự kiến sẽ tăng lên.
Trong tương lai gần, các nhà cung cấp dịch vụ BPO sẽ tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ hiệu quả nhằm đảm bảo rằng họ cung cấp cho người tiêu dùng các trải nghiệm tương tác tuyệt vời và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả nhất.
Dịch Vụ Call Center Service Trong Ngành Dịch Vụ Thuê Ngoài (BPO): Tối Ưu Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng
Dịch vụ Call Center trong ngành Dịch vụ BPO không chỉ đơn thuần là một bộ phận hỗ trợ khách hàng mà còn là yếu tố quyết định đến trải nghiệm của họ. Việc tối ưu hóa dịch vụ Call Center không chỉ đảm bảo việc giải quyết vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả mà còn tạo ra một trải nghiệm tích cực và thú vị.
Trong ngành BPO, việc tối ưu hóa dịch vụ Call Center bao gồm việc đào tạo nhân viên với kỹ năng giao tiếp tốt, hiểu biết sâu sắc về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, cũng như kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống một cách linh hoạt và chuyên nghiệp.
Hơn nữa, việc sử dụng công nghệ tiên tiến như hệ thống tự động hóa cuộc gọi, chatbot thông minh và phân tích dữ liệu khách hàng giúp nâng cao hiệu suất và hiệu quả của dịch vụ. Điều này không chỉ giúp giảm thời gian chờ đợi và tăng tốc độ giải quyết vấn đề mà còn tạo ra một trải nghiệm khách hàng mượt mà và dễ dàng.
Việc liên tục cải thiện và điều chỉnh dịch vụ Call Center dựa trên phản hồi từ khách hàng là chìa khóa để đảm bảo trải nghiệm khách hàng luôn được nâng cao và tối ưu hóa trong ngành Dịch vụ BPO.
Dịch Vụ Lưu Trữ Đám Mây: Tiện Lợi và Linh Hoạt Cho Doanh Nghiệp
Mỗi công ty sẽ là một tổ chức toàn cầu với dịch vụ lưu trữ đám mây, giờ đây nhân viên có thể truy cập dữ liệu ở bất cứ đâu và bất cứ khi nào họ muốn. Các dịch vụ BPO sẽ sử dụng cùng các ứng dụng đó và chia sẻ dữ liệu, trở thành một phần mở rộng của công ty ngay cả khi các nhân có mặt ở các địa điểm khác nhau trên thế giới. Điều này sẽ mang lại cho doanh nghiệp sự tiếp xúc toàn cầu, đồng thời có thể đặt ra các xu hướng mới trong ngành dịch vụ BPO.
Kinh doanh sẽ tập trung nhiều hơn vào dữ liệu trong hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, các doanh nghiệp ngày nay thu thập nhiều dữ liệu hơn họ phân tích. Vào năm 2025, hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ BPO sẽ sử dụng công nghệ đó, cùng nhiều công nghệ tiên tiến khác khi liên hệ với khách hàng, nhằm cung cấp cho doanh nghiệp một nguồn dữ liệu không giới hạn. Dữ liệu sẽ lèo lái tất cả các quyết định của công ty và thay đổi sự vận hành của thế giới kinh doanh.
Nhiều doanh nghiệp chỉ đánh giá về dịch vụ BPO đơn giản là cung cấp các lợi ích tiêu chuẩn về hiệu quả, dịch vụ khách hàng và cải thiện năng suất. Nhưng không chỉ riêng trong năm 2024, mà trong vài năm tới các tổ chức doanh nghiệp đó có thể phải dựa vào nhà cung cấp BPO để thay đổi thế giới doanh nghiệp.
Về ViettinBPO
NHÀ CUNG CẤP GIẢI PHÁP NGÔN NGỮ & BPO OUTSOURCING HÀNG ĐẦU VIỆT NAM
Với hơn 50 cặp ngôn ngữ trên toàn thế giới cùng chuyên gia, đội ngũ nhân sự chuyên môn cao trên 5+ năm kinh nghiệm, tích hợp công nghệ tiên tiến nhất nhằm tối ưu thời gian và chi phí cũng như đồng hành và chắp cánh cho sự phát triển của khách hàng.
